Il rapporto fra una persona e un’azienda segue sempre lo stesso arco: attrazione, selezione, onboarding, sviluppo, fidelizzazione, uscita. Sei fasi prevedibili, e quasi nessuno le gestisce come un unico percorso. I danni però non si concentrano dentro le fasi: si concentrano nei passaggi.
Le sei fasi, e una metrica per ciascuna
L’attrazione è il modo in cui l’azienda si racconta, gli annunci e la verità su com’è davvero il lavoro. La metrica è il tasso di completamento delle candidature, perché un modulo che le persone abbandonano vi sta dicendo qualcosa.
La selezione sono colloqui strutturati, prove sulle competenze e tempi che vengono rispettati. La metrica è il tasso di accettazione delle offerte.
L’onboarding è il piano a 30, 60 e 90 giorni, un collega di riferimento e una prima vittoria. La metrica è la retention a 90 giorni.
Lo sviluppo è feedback continuo, un piano individuale, incarichi che allargano e riconoscimento. La metrica è il coinvolgimento.
La fidelizzazione sono le conversazioni di carriera fatte prima che qualcuno abbia già un piede fuori, i colloqui con chi resta invece che solo con chi esce, e criteri che si possono leggere. La metrica è il turnover volontario.
L’uscita è una separazione rispettosa, il sapere che viene trasferito e una rete di ex dipendenti. La metrica è quante persone tornano.
Dove si rompe
Cinque errori tornano sempre. Passaggi di consegne fatti male, per cui il recruiter ha promesso una cosa e l’onboarding ne racconta un’altra. Un percorso identico per profili molto diversi. Metriche di vanità al posto di quelle qui sopra. Manager che considerano tutto questo un compito dell’HR. E l’uscita trattata come una pratica amministrativa, che è la più sottovalutata di tutte: un’uscita gestita bene è un candidato che può tornare o mandare qualcuno, una gestita male è una recensione che resta online per anni.
La tecnologia qui ha un compito solo: fare in modo che i dati di una fase siano leggibili nella successiva. Sistema di selezione, HRIS, formazione, valutazioni e strumenti di uscita che non si parlano lasciano sei processi separati con lo stesso nome.
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