Die Beziehung zwischen einem Menschen und einem Unternehmen folgt immer demselben Bogen: Aufmerksamkeit, Auswahl, Einarbeitung, Entwicklung, Bindung, Austritt. Sechs vorhersehbare Phasen, und fast niemand steuert sie als einen einzigen Weg. Der Schaden entsteht allerdings nicht innerhalb der Phasen, sondern an den Übergängen.
Die sechs Phasen, und je eine Kennzahl
Aufmerksamkeit ist, wie sich das Unternehmen erzählt, die Ausschreibungen und die Wahrheit darüber, wie die Arbeit wirklich ist. Die Kennzahl ist die Abschlussquote der Bewerbungen, denn ein Formular, das Menschen abbrechen, sagt Ihnen etwas.
Auswahl heißt strukturierte Gespräche, Kompetenzproben und Fristen, die eingehalten werden. Die Kennzahl ist die Annahmequote der Angebote.
Einarbeitung ist der Plan über 30, 60 und 90 Tage, ein Buddy und ein früher Erfolg. Die Kennzahl ist die Bindung nach 90 Tagen.
Entwicklung ist kontinuierliches Feedback, ein individueller Plan, fordernde Aufgaben und Anerkennung. Die Kennzahl ist das Engagement.
Bindung sind Laufbahngespräche, bevor jemand schon halb draußen ist, Gespräche mit denen, die bleiben, und nicht nur mit denen, die gehen, sowie Kriterien, die man lesen kann. Die Kennzahl ist die freiwillige Fluktuation.
Austritt ist ein respektvoller Abschied, übergebenes Wissen und ein Alumni-Netzwerk. Die Kennzahl ist, wie viele Menschen zurückkommen.
Wo es bricht
Fünf Fehler kehren immer wieder. Schlampige Übergaben, bei denen das Recruiting eine Sache versprochen hat und die Einarbeitung eine andere erzählt. Ein identischer Weg für sehr unterschiedliche Profile. Vanity-Kennzahlen statt der oben genannten. Führungskräfte, die das Ganze für eine Aufgabe der Personalabteilung halten. Und der Austritt als Verwaltungsvorgang, der am meisten unterschätzte Punkt: ein guter Abgang ist eine Kandidatin, die zurückkommen oder jemanden schicken kann, ein schlechter ist eine Bewertung, die jahrelang online steht.
Technologie hat hier genau eine Aufgabe: die Daten einer Phase in der nächsten lesbar zu machen. Bewerbermanagement, HRIS, Lernplattform, Leistungssystem und Austrittswerkzeuge, die nicht miteinander sprechen, hinterlassen sechs getrennte Prozesse mit demselben Namen.
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