La relación entre una persona y una empresa sigue siempre el mismo arco: atracción, selección, incorporación, desarrollo, fidelización, salida. Seis fases previsibles, y casi nadie las gestiona como un único recorrido. El daño, sin embargo, no se concentra dentro de las fases: se concentra en los traspasos.
Las seis fases, y una métrica para cada una
La atracción es cómo se cuenta la empresa, las ofertas y la verdad sobre cómo es el trabajo. La métrica es la tasa de solicitudes completadas, porque un formulario que la gente abandona os está diciendo algo.
La selección son entrevistas estructuradas, pruebas de competencias y unos plazos que se cumplen. La métrica es la tasa de aceptación de ofertas.
La incorporación es el plan a 30, 60 y 90 días, un compañero de referencia y una primera victoria. La métrica es la retención a 90 días.
El desarrollo es feedback continuo, un plan individual, encargos que estiran y reconocimiento. La métrica es el compromiso.
La fidelización son las conversaciones de carrera antes de que alguien tenga ya un pie fuera, entrevistas con quien se queda y no solo con quien se va, y criterios que se puedan leer. La métrica es la rotación voluntaria.
La salida es una despedida respetuosa, el conocimiento que se transfiere y una red de antiguos empleados. La métrica es cuánta gente vuelve.
Dónde se rompe
Cinco errores vuelven siempre. Traspasos mal hechos, en los que el recruiter prometió una cosa y la incorporación cuenta otra. Un recorrido idéntico para perfiles muy distintos. Métricas de vanidad en lugar de las de arriba. Responsables que consideran todo esto una tarea de RR. HH. Y la salida tratada como un trámite, la más infravalorada de todas: una salida bien llevada es un candidato que puede volver o mandar a alguien, una mal llevada es una reseña que se queda años en internet.
La tecnología aquí tiene un solo trabajo: que los datos de una fase se puedan leer en la siguiente. Sistema de selección, HRIS, formación, evaluaciones y herramientas de salida que no se hablan dejan seis procesos separados con el mismo nombre.
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