La relation entre une personne et une entreprise suit toujours le même arc: attraction, recrutement, intégration, développement, fidélisation, départ. Six étapes prévisibles, et presque personne ne les pilote comme un seul parcours. Les dégâts, pourtant, ne se concentrent pas dans les étapes: ils se concentrent dans les passages.
Les six étapes, et une métrique chacune
L’attraction, c’est la façon dont l’entreprise se raconte, les annonces et la vérité sur ce qu’est le travail. La métrique est le taux de candidatures menées à terme, parce qu’un formulaire que les gens abandonnent vous dit quelque chose.
Le recrutement, ce sont des entretiens structurés, des mises en situation et des délais réellement tenus. La métrique est le taux d’acceptation des offres.
L’intégration, c’est le plan à 30, 60 et 90 jours, un référent et une première victoire. La métrique est la rétention à 90 jours.
Le développement, c’est du feedback continu, un plan individuel, des missions qui étirent et de la reconnaissance. La métrique est l’engagement.
La fidélisation, ce sont les conversations de carrière avant que quelqu’un ait déjà un pied dehors, des entretiens avec ceux qui restent et pas seulement avec ceux qui partent, et des critères lisibles. La métrique est le turnover volontaire.
Le départ, c’est une séparation respectueuse, un savoir transmis et un réseau d’anciens. La métrique est le nombre de personnes qui reviennent.
Là où ça casse
Cinq erreurs reviennent toujours. Des passages de relais bâclés, où le recruteur a promis une chose et l’intégration en raconte une autre. Un parcours identique pour des profils très différents. Des métriques de vanité au lieu de celles ci-dessus. Des managers qui considèrent tout cela comme le travail des RH. Et le départ traité comme une formalité, le plus sous-estimé de tous: un bon départ, c’est un candidat qui peut revenir ou envoyer quelqu’un, un mauvais, c’est un avis qui reste en ligne des années.
La technologie n’a ici qu’un seul rôle: rendre les données d’une étape lisibles dans la suivante. Un ATS, un SIRH, une plateforme de formation, un outil d’évaluation et des outils de départ qui ne se parlent pas laissent six processus séparés partageant un même nom.
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