Une matrice des compétences est une page qui montre ce qu’une équipe sait réellement faire. Elle est utile pour la même raison qu’elle dérange: dès que les trous sont dans une grille, ils cessent d’être une impression et deviennent une décision sur qui recruter, quoi former ou quoi reporter.
Choisir les compétences
Entre quinze et vingt-cinq est la fourchette qui marche. Moins, et la matrice ne dit rien; plus, et personne ne la remplit. Mélangez les compétences techniques, celles qu’on appelle transversales et les connaissances métier qu’on suppose acquises, et choisissez-les selon ce dont l’équipe aura besoin l’an prochain, pas selon ce qu’elle a fait l’an passé.
Puis une échelle de zéro à quatre, avec un comportement décrit à chaque niveau: aucune, débutant, intermédiaire, avancé, expert. Les descriptions sont tout l’exercice. Sans elles, avancé veut dire ce que croit la personne qui remplit le formulaire, et deux équipes ne se comparent plus.
La remplir sans en faire un examen
L’approche hybride tient le mieux: la personne s’évalue, le manager relit et ajuste, et avant d’enregistrer quoi que ce soit il y a une conversation de calibration. L’ordre compte, parce que partir de l’auto-évaluation fait apparaître des compétences que le manager ignorait.
Attendez-vous à ce que la première version soit fausse de façon visible: tout le monde se mettant trois, ou un service se notant systématiquement plus haut qu’un autre. C’est aussi une information.
S’en servir
Les trous prennent trois formes. Des compétences nécessaires que personne ne possède. Des compétences détenues par une seule personne, c’est-à-dire un point de rupture avec un nom. Et des compétences qu’un projet démarrant au prochain trimestre va exiger.
Chaque trou se comble d’une des quatre façons: recruter, former, faire appel à l’extérieur, ou s’appuyer sur une autre équipe. Ce choix est la vraie valeur de la matrice; la grille n’est que la donnée d’entrée.
Mettez-la à jour chaque trimestre. Une matrice rafraîchie une fois par an décrit une équipe qui n’existe plus.
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