Fast jede HR-Abteilung sammelt bereits Zahlen. Schwieriger ist es, eine Frage zu stellen, die diese Zahlen beantworten können, und danach etwas mit der Antwort zu tun. In diesem Abstand liegt der ganze Unterschied zwischen Reporting und Analyse.
Vier Stufen, und wo die meisten stehen bleiben
Die deskriptive Analyse sagt, was passiert ist: Personalbestand, Fluktuationsraten, Schulungsstunden. Die diagnostische sagt, warum, und das heißt meistens, dieselben Daten anders zu schneiden: Fluktuation nach Führungskraft oder der Zusammenhang zwischen Engagement und Leistung.
Die prädiktive Analyse schätzt, was passieren wird, mit Modellen zum Kündigungsrisiko oder Prognosen dazu, wo Kompetenzen knapp werden. Die präskriptive schlägt vor, was zu tun ist, vom Vergütungsmix bis zu der Maßnahme, die eine gefährdete Person am ehesten hält.
Die meisten bleiben auf der ersten Stufe und nennen das Analytics. Der Sprung, auf den es ankommt, ist der zweite, denn dort fängt eine Zahl an, auf eine Entscheidung zu zeigen.
Die Kennzahlen, die sich lohnen
Für die Personalplanung: Gesamtfluktuation unter 15%, freiwillige Fluktuation unter 10%, bedauerte Abgänge unter 5%, dazu die Zeit, die das Besetzen einer offenen Stelle kostet.
Für Leistung und Entwicklung: Zielerreichung über 75%, interne Beförderungen über 70%, und Weiterbildung, die anschließend tatsächlich angewendet wird, über 60%.
Für Engagement und Kultur: eNPS über 30, Engagement über 4,0 von 5, Anerkennung mehr als einmal im Monat pro Person.
Für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion: Entgeltlücke unter 5%, und Beförderungsquoten, die dem Vergleich zwischen Gruppen standhalten.
Wo es üblicherweise schiefgeht
Fünf Fehler decken fast alle Fälle ab. Vanity-Kennzahlen, die im Vorstandsdeck gut aussehen und nichts verändern. Korrelation, die als Ursache gelesen wird. Durchschnitte, die die zwei Gruppen verstecken, aus denen sie bestehen. Daten, die gesammelt und gehortet werden, statt bei den Führungskräften zu landen, die etwas damit anfangen könnten. Und der häufigste Fehler von allen: eine echte Erkenntnis, die niemand in eine Entscheidung übersetzt.
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