Der häufigste Weg zu einer mittelmäßigen Führungskraft führt über die Beförderung einer sehr guten Fachkraft und die Annahme, der Rest ergebe sich von selbst. Es sind zwei verschiedene Berufe: der eine belohnt fachliche Exzellenz, der andere die Fähigkeit, Ergebnisse über andere Menschen zu erreichen. Gallup verortet Führungskräfte bei mindestens 70% der Varianz im Engagement ihrer Teams, womit es die schwerste Einzelvariable ist, die ein Unternehmen hat, und sie wird fast immer dem Zufall überlassen.
Kommunikation und Coaching
Kommunizieren heißt nicht gut reden. Es heißt klar zu sagen, was gebraucht wird, zuzuhören statt auf den eigenen Einsatz zu warten, den Ton an das Gegenüber anzupassen und das schwierige Gespräch zu führen, solange es noch klein ist. Ein großer Teil des Schadens, den eine Führungskraft anrichtet, ist ein Gespräch, das aufgeschoben wurde, bis es nicht mehr umkehrbar war.
Coaching heißt, Menschen über Fragen und Gelegenheiten wachsen zu lassen statt über Ratschläge. Es ist die Kompetenz, die fachlich starke Führungskräfte am häufigsten überspringen, nicht weil sie es nicht könnten, sondern weil die Antwort zu geben schneller ist, als sie finden zu lassen. Das funktioniert heute hervorragend und stellt in sechs Monaten die Rechnung, wenn niemand im Team mehr allein entscheiden kann.
Leistungsmanagement und Entscheidungen
Leistungsmanagement ist der unglamouröse Teil: ausdrückliche Erwartungen, sichtbarer Fortschritt, Feedback, das häufig genug kommt, um zu nützen, und Probleme, die fair und früh angesprochen werden. Fast jede Klage über einen Beurteilungsprozess lässt sich darauf zurückführen, dass eines dieser vier Dinge fehlt.
Entscheiden heißt, mit unvollständigen Informationen rechtzeitig zu handeln und danach zurückzuschauen, wie es ausgegangen ist. Dieses Zurückschauen macht aus Erfahrung Urteilsvermögen, und genau das wird ausgelassen.
Emotionale Intelligenz
Die fünfte hält die anderen vier unter Druck zusammen: Selbstwahrnehmung, Selbstregulierung, Empathie und der Umgang mit Beziehungen. Sie gilt allgemein als angeboren und reagiert in Wahrheit am besten auf strukturiertes Feedback, Coaching und die Gewohnheit, nach einem misslungenen Verlauf innezuhalten.
Keine davon entwickelt sich in einem zweitägigen Kurs. Es braucht ernsthafte Einschätzungen, Coaching, Feedback, das die Führungskraft wirklich erreicht, und Raum zum Nachdenken, also Zeit, die ein Unternehmen bewusst einplanen muss. Die Kosten, es nicht zu tun, tauchen in keiner Budgetzeile auf. Sie tauchen in der Fluktuation des Teams auf.
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