En una empresa de cinco personas la alineación no se diseña. Ocurre, porque todos estáis en la misma sala y oís la misma conversación. A medida que la empresa crece deja de funcionar, y lo difícil es que nadie se da cuenta del momento exacto en que deja de hacerlo.
Cómo se anuncia el desalineamiento
No con un anuncio. Con cuatro síntomas que parecen inconexos hasta que se ponen uno al lado del otro.
Esfuerzo duplicado, con dos equipos resolviendo el mismo problema sin saberlo. Decisiones que se convierten en negociaciones, porque falta un criterio compartido antes. Personas que ya no pueden conectar lo que hicieron el martes con algo que importe. Y una organización que se aleja de la estrategia escrita en enero, un trimestre cada vez, sin una sola decisión que alguien llamaría equivocada.
La cascada, que es aburrida y funciona
De tres a cinco objetivos de empresa para el año, visibles para todos y no solo para el comité. Objetivos de área que los sostienen con un vínculo explícito, de modo que la conexión esté escrita y no supuesta. Dependencias entre equipos identificadas antes del trimestre y no durante. Y objetivos individuales que mezclan un resultado con algo en lo que la persona intenta convertirse.
La prueba dura diez minutos: coged un objetivo individual cualquiera e intentad trazar la línea que lo une a un objetivo de empresa. Si no podéis trazarla, ese objetivo probablemente no debería existir.
Las cuatro formas de romperlo
Hacer la cascada en secuencia, con la empresa fijando objetivos en enero, las áreas en febrero, y los equipos todavía esperando en marzo. Escribirlos y no reabrirlos hasta diciembre. Elegir una métrica que en silencio complica el trabajo de otro equipo. Y comunicar solo arriba, donde todo está clarísimo, para ver el mensaje evaporarse dos niveles más abajo.
Qué medir: cuánta parte de la organización tiene objetivos que de verdad bajan, con qué rapidez se resuelven los conflictos entre áreas, la tasa de consecución, y si las personas saben decir qué intenta hacer la empresa este año. La alineación no es un valor de cartel. Es infraestructura: o se puede consultar, o no existe.
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