El 1:1 es probablemente la reunión recurrente más importante de una empresa, y la mayoría se desperdicia. Gallup encontró que las personas que mantienen conversaciones regulares y de fondo con su responsable tienen el triple de probabilidades de estar comprometidas. Las reuniones que producen ese efecto no son las que se pasan leyendo el estado de las tareas en voz alta.
Para qué sirve y para qué no
Sirve para la relación, para el acompañamiento, para quitar de en medio el obstáculo, para la alineación, para el feedback en ambas direcciones y para darse cuenta de cómo está realmente una persona.
No sirve para el estado de avance, que vive en cualquier herramienta que ya siga el trabajo. No es la evaluación. No es un monólogo. Y no es el sitio para resolver un problema que apareció esta mañana, porque esa conversación tocaba esta mañana.
Una estructura que aguanta
Se preparan los dos. La agenda es de la persona: avance sobre objetivos, obstáculos, preguntas, actualizados en un documento compartido antes de la reunión. El responsable prepara preguntas de coaching en lugar de respuestas, un reconocimiento concreto, y lee la agenda antes.
Se abre con cinco minutos de contacto humano de verdad. Cómo estás, y después escuchar la respuesta. Luego se dice la parte que suele quedar implícita: este es tu tiempo, qué es lo que más importa hoy.
Quince o veinte minutos son suyos, y los dirige. Escuchar más que hablar. Las tres preguntas que hacen casi todo el trabajo son: cuéntame más, qué lo hace difícil, y qué has probado ya.
Después cinco o diez minutos para vuestros temas, abiertos con el reconocimiento concreto y con el contexto que la persona no puede ver desde donde está.
Después diez o quince minutos de desarrollo, que es lo primero que se recorta y no debería. En qué quieres mejorar en seis meses. Dónde quieres estar dentro de dos o tres años. Qué te vendría bien.
Se cierra con cinco minutos: decisiones, acciones, responsables, escritos en las notas compartidas. Y se fija el siguiente antes de levantarse.
Las cinco formas de arruinarlo
Moverlo de fecha, lo que le dice a la persona exactamente en qué lugar está. Convertirlo en una reunión de estado. Hablar más de un tercio del tiempo. No hacer lo que dijisteis que haríais, lo que enseña que esa reunión es teatro. Y saltarse el desarrollo cada semana porque esta semana está llena, que es como pasa un año.
Cuesta entre treinta y sesenta minutos a la semana por persona. Es el trabajo de retención más barato que existe.
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