Gamification im HR hat ein Reputationsproblem, und großenteils hat sie es sich verdient. Punkte auf einem Compliance-Modul machen es nicht weniger zäh: sie lassen es wirken, als halte das Unternehmen einen für ein Kind. Erfolge und Misserfolge folgen allerdings einem Muster, das gut lesbar ist, wenn man es einmal gesehen hat.
Warum es wirkt, wenn es wirkt
Darunter liegt die Selbstbestimmungstheorie: Menschen werden von Autonomie, Kompetenz und Verbundenheit angetrieben. Gut gestaltete Gamification verstärkt alle drei, und darin besteht der ganze Kniff. Schlecht gestaltete ersetzt sie durch eine äußere Belohnung, und die vorhandene Motivation verabschiedet sich still.
Der Rest ist Mechanik. Sichtbarer Fortschritt erzeugt Erwartung, und Erwartung ist ein großer Teil des Zugs. Ranglisten arbeiten mit Status und Anerkennung, und genau deshalb sind sie der Teil, der am häufigsten nach hinten losgeht.
Wo es gelingt und wo es scheitert
Es funktioniert dort, wo die Teilnahme freiwillig und der Fortschritt wirklich ungewiss ist. In der Weiterbildung, wo Deloitte von einem Anstieg der Rückkehrquoten um 46% berichtet hat und wo Serien und sichtbarer Fortschritt dazu passen, wie eine Fähigkeit tatsächlich entsteht. Beim Onboarding, weil neue Kolleginnen und Kollegen eine Karte und ein Gefühl von Schwung wollen. Bei Gesundheitsprogrammen, die ohnehin freiwillig sind. Und bei Empfehlungsprogrammen, die längst ein Spiel sind, nur meistens ein unsichtbares.
Es scheitert verlässlich dort, wo viel auf dem Spiel steht oder die Teilnahme erzwungen ist. Bei Pflichtschulungen zur Compliance, wo Abzeichen für etwas, das man ohnehin tun muss, herablassend wirken. Bei Leistungsbeurteilungen, wo das Verwandeln eines Laufbahngesprächs in eine Rangliste genau das banalisiert, was dieser Person am wichtigsten ist. Und bei jeder Belohnung, die nicht zum Aufwand passt: nichts verbrennt Glaubwürdigkeit schneller als eine große Bitte für ein kleines Abzeichen.
Wenn Sie es trotzdem tun
Beginnen Sie beim Verhalten, nicht bei der Mechanik. Was genau fördern Sie, und würde jemand es auch ohne Punkte tun? Wenn die Antwort nein lautet, reparieren Punkte das nicht.
Halten Sie Wettbewerb und Zusammenarbeit im Gleichgewicht, mit Teamaufgaben und regelmäßigen Neustarts, die den Wiedereinstieg erlauben, denn eine Rangliste, bei der niemand mehr aufholen kann, motiviert nach einem Monat nicht mehr. Machen Sie Fortschritt sichtbar, über Abschlussgrade, Serien oder Dinge, die sich freischalten. Wählen Sie Belohnungen, die etwas bedeuten, meist Autonomie, Meisterschaft oder Status statt eines Gutscheins. Und planen Sie für den zweiten Monat, wenn die Neuheit weg ist und das Konzept tragen muss.
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