1. Definiciones
A efectos de los presentes Términos de Servicio:
- «Proveedor»: Almaware S.r.l., Via Camozzi 111, 24121 Bérgamo (BG), Italia, NIF IT04057300165, inscrita en el Registro Mercantil de Bérgamo.
- «Cliente»: la persona jurídica o física que acepta estos Términos y accede a la Plataforma como titular de la cuenta.
- «Usuario»: cualquier persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.
- «Plataforma»: el software SaaS TalentRewards, accesible en web.talentrewards.app, incluidas todas las funcionalidades, actualizaciones y documentación.
- «Datos del Cliente»: cualquier dato, información o contenido cargado, generado o transmitido por el Cliente o los Usuarios a través de la Plataforma.
- «Plan»: el nivel de suscripción elegido por el Cliente (Starter, Growth o Enterprise).
- «Período de Suscripción»: el período mensual o anual seleccionado en el momento de la compra, renovado automáticamente conforme al artículo 6.
- «SLA»: el Acuerdo de Nivel de Servicio establecido en el artículo 12.
2. Aceptación de los Términos
El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación de los presentes Términos, la Política de Privacidad y cualquier Pedido suscrito entre las partes. Si el Cliente actúa en nombre de una organización, declara tener autoridad para vincularla.
3. Licencia
El Proveedor otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y de alcance mundial para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para sus propios fines empresariales internos durante el Período de Suscripción.
El Cliente no podrá: (a) sublicenciar o transferir el acceso a terceros no autorizados; (b) realizar ingeniería inversa sobre el código fuente; (c) crear obras derivadas de la Plataforma; (d) usar la Plataforma para prestar servicios a terceros; (e) eliminar o alterar avisos de propiedad.
4. Registro y Seguridad de la Cuenta
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Cualquier acceso no autorizado debe notificarse de inmediato al Proveedor.
5. Tarifas y Pago
Las tarifas aplicables son las indicadas en la página de precios o en el Pedido en el momento de la suscripción. Todos los precios están en euros, sin IVA. Los impagos generan intereses de demora conforme al D.Lgs. italiano 231/2002 (tipo BCE + 8 puntos porcentuales). Tras 15 días de morosidad, el Proveedor podrá suspender el acceso.
6. Renovación y Cancelación
La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación comunicada con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a billing@talentrewards.app o desde el área de cuenta.
7. Período de Prueba Gratuito
El Proveedor puede ofrecer un período de prueba gratuito (generalmente 14 días). Al finalizar, la suscripción se activa automáticamente salvo que se cancele antes del final del período de prueba.
8. Propiedad Intelectual
La Plataforma es propiedad exclusiva del Proveedor o sus licenciantes. El Cliente conserva la plena titularidad de sus Datos del Cliente y otorga al Proveedor una licencia limitada para procesarlos con el fin de prestar la Plataforma.
9. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información confidencial de la otra y a no divulgarla a terceros. Esta obligación se mantiene durante 3 años tras la finalización del contrato.
10. Protección de Datos Personales
El Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD para los Datos del Cliente que constituyan datos personales. Las condiciones de tratamiento se rigen por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) incluido como Anexo A.
11. Uso Aceptable
El Cliente y los Usuarios no podrán utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, transmitir malware, vulnerar derechos de terceros, enviar spam o intentar comprometer la seguridad de la Plataforma.
12. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
El Proveedor se compromete a garantizar una disponibilidad mensual de la Plataforma del 99,5 %, excluidos los mantenimientos programados y los casos de fuerza mayor.
| Disponibilidad mensual | Crédito de servicio |
|---|---|
| 99,0 % – 99,49 % | 10 % de la cuota mensual |
| 95,0 % – 98,99 % | 25 % de la cuota mensual |
| Por debajo del 95 % | 50 % de la cuota mensual |
Los créditos deben solicitarse en los 30 días siguientes al incidente en support@talentrewards.app.
13. Garantías
El Proveedor garantiza que la Plataforma funcionará conforme a su documentación oficial y que aplicará medidas de seguridad adecuadas. En lo demás, la Plataforma se proporciona «tal cual».
14. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total del Proveedor no podrá superar el importe de las cuotas abonadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento generador. El Proveedor no será responsable de pérdidas de beneficios, pérdida de datos ni daños indirectos. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave del Proveedor.
15. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable.
16. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar al Proveedor frente a reclamaciones derivadas de incumplimientos de los presentes Términos por parte del Cliente o sus Usuarios.
17. Funcionalidades Beta
Las funcionalidades beta se ofrecen sin garantías, pueden cancelarse sin previo aviso y quedan excluidas del SLA.
18. Duración y Resolución
En caso de incumplimiento grave, el Proveedor podrá resolver el contrato con efecto inmediato. Al finalizar el contrato, el Cliente podrá exportar sus datos en un plazo de 30 días.
19. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por el derecho italiano. El tribunal exclusivamente competente es el Tribunale di Bergamo (Juzgado Mercantil de Milán).
20. Disposiciones Generales
Si alguna cláusula resultara inválida, las restantes permanecerán en vigor. El Proveedor podrá modificar los presentes Términos con un preaviso de 30 días. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo implica la aceptación de los cambios.